Questions-réponses - FAQ Active Media Concept

1- JE N'ARRIVE PAS À VISUALISER LE RÉSEAU WIFI DE MA CAMÉRA

  • Veuillez vérifier que vous utilisez bien le bon transformateur avec la bonne tension d'utilisation
  • Faites un retour aux paramètres par défaut en restant appuyé sur le bouton RESET pendant au minimum 5 secondes puis attendre ensuite 2 minutes que la caméra redémarre
  • Éteignez la caméra et débranchez la de sa source de tension, attendre 10 secondes puis ensuite la rebrancher
  • Éteignez le réseau WIFI de votre tablette ou de votre smartphone, attendre quelques secondes puis le rallumer pour recommencer une recherche de WIFI de l'appareil. Vous pouvez aussi passer votre appareil en mode avion afin de couper toutes connexion réseau pour plus d'efficacité.

2- JE N'ARRIVE PAS À AJOUTER DE MA CAMÉRA OU À LA PARAMÉTRER APRÈS M'Y ÊTRE CONNECTÉ

  • Veuillez attendre que la connexion soit correctement effectuée et que le logo de connexion de WIFI sur votre smartphone soit correctement affiché.

3- POUR L'ÉCRAN DE VISUALISATION LIVE M'AFFICHE UN ÉCRAN NOIR AVEC UN CERCLE DE RECHERCHE AU CENTRE SANS JAMAIS RIEN AFFICHER ?

  • Si votre caméra est connectée à un réseau de faible débit, veuillez patienter pendant 10 à 30 secondes que la connexion s'établisse
  • Sélectionnez la résolution d'affichage la plus faible possible pour éviter une surcharge du débit de votre réseau

4- LA VIDÉO EN LIVE N'EST PAS FLUIDE NI NETTE

  • Sélectionnez une résolution d'affichage en adéquation avec la vitesse et la qualité de votre réseau pour vous permettre une bonne visualisation en temps réel

5- COMMENT PUIS-JE LIRE LES VIDÉOS DE MA MICRO CARTE SD OU SDHC ?

  • Vous pouvez utiliser un lecteur de carte micro SD pour ouvrir et lire vos fichiers sur votre ordinateur
  • Vous pouvez utiliser votre smartphone pour relire les fichiers enregistrés
  • Si vous utilisez une solution de visualisation de vos fichiers en direct ou via le réseau, il vous est conseillé de le faire avec un réseau de bonne qualité possédant un bon débit pour le meilleur rendement possible.

6- LA CAMÉRA NE PARVIENT PAS À GARDER LES RÉGLAGES DU WIFI, ELLE A DES PERTES DE CONNEXION OU SE DÉCONNECTE COMPLÈTEMENT

  • Assurez-vous dans un premier temps de la qualité de votre réseau et de sa bonne réception.
  • Vérifiez que votre caméra est correctement chargée ou qu'elle est correctement connectée à une source d'alimentation fiable.
  • Vérifiez que vous captez convenablement votre réseau 3G/4G dans le lieu où vous utilisez votre caméra et où vous visualisez vos enregistrements.
  • Essayez d'ajouter votre caméra sur un autre smartphone ou une autre tablette qui possède une meilleure réception et stabilité au réseau.

7- J'AI PERDU OU OUBLIÉ LE MOT DE PASSE DE MA CAMÉRA OU MA CAMÉRA FONCTIONNE ANORMALEMENT

  • Branchez la caméra à une source de courant, mettez la caméra sur ON et attendez 2 minutes. Pressez ensuite pendant minimum 5 secondes sur le bouton RESET de l'appareil (vous pouvez vous reporter à la section "Retour aux paramètres par défaut" de votre documentation pour identifier le bouton RESET de votre appareil). Attendre à nouveau deux minutes que votre caméra redémarre pour que la remise à défaut des paramètres soit effectuée. Le mot de passe sera alors celui d'origine. Si votre appareil continue à fonctionner anormalement, veuillez contacter notre service après-vente.

8- L'INTERFACE DE L'APPLICATION OU DU LOGICIEL DE L'ORDINATEUR EST LÉGÈREMENT DIFFÉRENT DE CE QUI EST REPRÉSENTÉ DANS LA DOCUMENTATION

  • L'application est en évolution permanente pour une meilleure optimisation de celle-ci. Des mises à jours sont faites régulièrement.

9- JE N'ARRIVE PAS À FAIRE FONCTIONNER MON APPAREIL OU À LE CONFIGURER

  • Veuillez vous reporter à notre documentation et la suivre étape par étape pour les fonctions souhaitées. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente.

10- OÙ SE TROUVE LA DOCUMENTATION EN RAPPORT AVEC LE PRODUIT ?

  • Vous pouvez retrouver la documentation relative à votre produit dans le mail de confirmation d'achat qui vous a été envoyé lors du paiement de notre produit. Il se trouve dans la boite mail correspondant au compte créé sur notre site ou sur le site sur lequel le produit a été acheté.
  • Si vous avez supprimé ce mail, retrouvez votre documentation dans votre espace client en vous connectant sur notre site http://www.secutec.fr
  • Si vous avez acheté notre produit sur une boutique en ligne autre que www.secutec.fr, un CD ou une copie papier de notre documentation a dû vous être fournie en même temps que votre produit.

11- COMMENT COMMANDER UN PRODUIT ?

  • Vous pouvez passer commande de votre produit via notre site internet http://www.secutec.fr en créant un compte utilisateur. Vous pourrez payer par carte bancaire, chèque, virement bancaire ou encore mandat administratif ou mandat cash.
  • Vous pouvez aussi passer commande en nous contactant au numéro présent sur notre site dans la rubrique "Nous contacter".
  • Vous pouvez commander par bon de commande par fax au numéro.

12- MON APPAREIL N'EST PAS RECONNU PAR L'ORDINATEUR

  • Votre antivirus peut rentrer en conflit avec votre appareil: tentez de le déconnecter puis ensuite réessayez de reconnecter votre produit à votre ordinateur
  • Le port USB sur lequel vous avez connecté votre appareil ne délivre possiblement pas assez de puissance pour alimenter l'objet: essayez de lire la carte micro SD ou SDHC via un lecteur de carte si il y'a une carte SD ou alors changez de port USB.
  • Si vous pouvez connecter votre appareil simultanément à une source de courant ainsi qu'à votre ordinateur, il est fortement conseillé de le faire.

13- COMMENT FORMATER MA MICRO SD OU SDHC AVANT SON UTILISATION ?

  • Sous Windows:
    • Connectez votre micro carte SD ou SDHC à votre ordinateur (si celui-ci ne possède pas de lecteur de carte SD, insérez votre micro carte SD dans un adaptateur lecteur adapté qui se branchera par USB).
    • Ouvrez le menu Démarrer puis cliquez sur Ordinateur (Poste de travail pour les versions antérieures à Windows 7).
    • Cherchez dans la liste des disques amovibles, le lecteur correspondant à votre carte.
    • Effectuez un clic droit sur l'icône voulue et sélectionnez Formater dans la liste des choix qui s'affiche.
    • Une fenêtre va alors s'ouvrir: vérifier que le système de fichiers est réglé sur FAT32.
    • Cliquez sur Formatage Rapide puis sur Ok pour le message d'alerte et patientez quelques minutes le temps que le formatage se fasse.
    • Vous pouvez retirer votre carte micro SD ou SDHC de votre ordinateur et vous en servir, la taille maximale de votre carte est disponible.
  • Sous Macintosh (Mac OS):
    • Insérez votre carte micro SD ou SDHC dans un adaptateur de carte pour le brancher dans le lecteur de carte SD de votre Mac.
    • Une fois connectée, allez dans le dossier Application puis Utilitaire et sélectionnez Utilitaire de disque.
    • Dans la liste de gauche, sélectionnez votre périphérique puis cliquez dans l'onglet Effacer.
    • Vérifiez que le format sélectionné est bien MS-DOS(FAT), nommez votre périphérique puis cliquez sur Effacer en bas à droite de la fenêtre.
    • Le formatage est en cours, patientez quelques instants.
    • Éjectez votre carte SD en la sélectionnant sur votre bureau en faisant un clic droit dessus puis cliquez sur Ejecter.
    • Votre carte est prête à être utilisée avec sa taille maximale d'utilisation.

14- J'UTILISE UN ORDINATEUR APPLE (MAC OS) ET LE LOGICIEL FOURNI N'ÉXISTE PAS POUR OSX, QUE FAIRE ?

  • Pour pouvoir exécuter un programme dit "executable (.exe)" d'un logiciel adapté à Windows, vous allez pouvoir utiliser le logiciel WINE disponible sous mac qui permet de lancer des exécutables Windows sur un Mac. Pour télécharger WINE, rendez vous sur le site officiel à l'adresse : http://winebottler.kronenberg.org/ puis sélectionnez la version correspondant à votre OSX. Ensuite, installez le comme un programme classique sur votre MAC. Une fois installé, trouvez le logiciel Windows que vous voulez lancer puis faites un clic droit sur l'exécutable Windows ( .exe ), sélectionnez "ouvrir avec" et dans la liste des applications disponibles sélectionnez WINE. Le logiciel devrait se lancer normalement.

15- EST-CE QUE TOUTES LES CAMÉRAS FILMENT LA NUIT ?

  • Non toutes nos caméras ne filment pas obligatoirement la nuit, il existe deux cas dans lesquels une caméra peut filmer la nuit:
  • Si la caméra est équipée de vision infrarouge, elle filmera la nuit même dans l'obscurité totale.
  • Si la caméra a une capacité basse ou très basse luminosité, elle filmera dans le noir mais la caméra aura quand même besoin d'une petite source de luminosité pour fonctionner correctement (exemple : la pleine lune).

16- Y'A T'IL UNE LONGUEUR MAXIMALE DE CÂBLE À RESPECTER POUR LE BON FONCTIONNEMENT DE MES APPAREILS ?

  • Non il n'y a pas de longueur limite de fonctionnement mais il vous est fortement conseillé de ne pas excéder 50 mètres de câbles en une seule longueur. Vous pouvez étendre votre réseau autant de fois que vous voulez en utilisant nos câbles Baluns (http://www.secutec.fr/balun) permettant une extension de votre réseau sans perte de signal.

17- QU'EST-CE QUE LA POE ?

  • La POE (Power Over Ethernet) permet d'alimenter votre appareil à partir de sa connexion réseau (câble Ethernet) sans avoir de source d'alimentation propre. Les deux appareils connectés ensembles doivent être tous les deux compatibles POE pour que l'alimentation se fasse. Si un de vos deux appareils ou même les deux ne sont pas compatibles avec ce mode, vous pouvez utiliser nos câbles POE RJ-45 (http://www.secutec.fr/POE) qui vous permettront de réaliser ce mode d'alimentation.

18- DANS QUELS CAS PUIS-JE UTILISER LA VIDÉOSURVEILLANCE ?

  • Vous pouvez employer la vidéosurveillance dans beaucoup de cas. En voici certains:
  • Pour surveiller sa propriété en cas de cambriolages, vandalismes ou tentatives d'effractions.
  • Surveiller des chantiers de travaux pour contrer les vols de matériels.
  • Au bureau pour une protection plus personnelle contre certaines agressions ou harcèlements physiques.
  • Identifier des casseurs qui s'en prennent régulièrement à votre véhicule.

19- PUIS-JE CONSULTER ET VISIONNER MA CAMÉRA À DISTANCE ?

  • Vous pouvez consulter votre caméra à distance si elle possède une fonction de connexion en P2P ce qui est le cas pour la majorité de nos produits. Pour vous permettre de visionner votre caméra à distance, veuillez vous reporter au chapitre "Connexion à distance ou connexion P2P" de la documentation fournie avec votre appareil. Si vous n'avez pas de documentation, reportez-vous à la question 10 de notre FAQ.

20- QU'EST-CE QUE LA BANDE PASSANTE ET POURQUOI EST-ELLE IMPORTANTE ?

  • La bande passante est la quantité maximale de données qui peuvent être transférées par un réseau internet. Là où la bande passante prend son importance, c'est qu'elle doit être prise en compte par rapport au réglage de son appareil. Sur plusieurs de nos appareils, la taille de la bande passante peut être réglée manuellement, il faut donc faire attention à ne pas attribuer plus de bande passante à votre matériel que ce que votre réseau internet ou interne peut vous fournir. Il existe deux types de flux qu'il faut prendre en considération:
  • La bande passante interne à votre réseau (si vous regardez vos caméras IP par exemple en interne sur le réseau wifi des caméras ou par rapport à votre connexion internet de chez vous (Box internet)).
  • La bande passante externe de votre réseau (lorsque vous consultez vos caméras à distance avec votre réseau 3G/4G de votre smartphone ou le réseau WIFI de l'endroit où vous vous trouvez).

21- QUE FAIRE SI JE FILME UNE PERSONNE EN FLAGRANT DÉLIT AVEC MON MATÉRIEL ?

  • En cas de prise en flagrant délit d'une personne grâce à votre matériel, il vous est conseillé deux choses:
  • Premièrement, copier toutes les données relatives à ce flagrant délit sur un moyen de stockage externe à votre caméra pour éviter une réécriture de ces données et donc une perte de celles-ci. Vous pouvez copier ces données sur tous les supports que vous souhaitez: disque dur externe, clé USB ou carte SD.
  • Deuxièmement, vous pouvez vous rendre dans un bureau des forces de l'ordre afin de déposer une main courante sur le fait que vous avez filmé en apportant une copie de la copie de vos données en tant que preuves. Il vous est conseillé de toujours garder une copie vidéos de l'événement jusqu'à la fin de l'histoire en cours pour plus de sécurité.

22- QUE SE PASSE T'IL QUAND LE HHD OU LA CARTE MÉMOIRE DE MON APPAREIL EST PLEINE ?

  • Certaines de nos caméras sont équipées d'une fonction de réécriture de données. Lorsque votre carte micro SD ou SDHC est pleine, la caméra va donc écraser les données présentes sur votre support de stockage ce qui risque d'engendrer une perte de données. Nous vous conseillons donc de sauvegarder régulièrement vos données sur un support de stockage externe afin de ne pas perdre de données. Pensez à supprimer les données copiées avant de réutiliser la carte micro SD ou SDHC pour éviter une corruption de données lors de la réécriture. Pour plus de sécurité, vous pouvez vous rendre à la question 13 de notre FAQ qui explique comment formater une carte SD ou micro SDHC.

23- DOIS-JE DÉCLARER MON INSTALLATION AU REGARD DE LA LOI ?

  • Effectivement suivant les caractéristiques de votre installation, il y a une déclaration officielle auprès de la CNIL à effectuer. Pour plus de renseignements, un article sur ce sujet se trouve sur notre blog à l'adresse suivante: Installations et Légalité

24- JE N'AI PAS DE RETOUR SON EN MODE MONITORING

  • Il y a plusieurs cas possibles si vous n'avez pas de retour son en mode monitoring. Veuillez vérifier les points suivants :
  • Vérifiez que le mode monitoring est bien activé sur votre appareil et que votre appareil supporte bien cette fonction.
  • Vérifiez que vous utilisez la bonne connectique de sortie audio pour le monitoring.
  • Vérifiez que le périphérique que vous utilisez est correctement connecté à votre appareil.
  • Vérifiez que le périphérique que vous utilisez soit bien connecté à une source d'alimentation fiable s'il en possède une.
  • Essayez d'utiliser un autre périphérique test pour détecter si le premier périphérique utilisé est défaillant ou si la défaillance vient de la connectique de l'appareil lui-même.

25- JE PARVIENS À ME CONNECTER À L'APPAREIL MAIS JE NE PARVIENS PAS À MODIFIER LES PARAMÈTRES D'IDENTIFICATIONS

  • Vous ne possédez peut-être pas les privilèges requis pour effectuer les modifications. Essayez de vous reconnecter à l'appareil avec les privilèges administrateurs.

26- L'IMAGE S'AFFICHE DE MANIÈRE ANORMALE

  • Les paramètres d'affichage ont dû être changés. Vérifiez les paramètres d'affichage. Si les paramètres d'affichages sont normaux, effectuez un retour aux paramètres par défaut de votre appareil à l'aide de la touche RESET.

27- JE NE PARVIENS PAS À ME CONNECTER À MON INTERFACE WEB

  • Il est possible que l'interface web que vous utilisez ne soit compatible qu'avec Internet Explorer. Retentez d'accéder à celle-ci via le navigateur web Internet Explorer.
  • Vérifiez que vous avez correctement installé les plugins nécessaires au bon fonctionnement de l'interface web.

28- JE N'AI PAS D'IMAGES ALORS QUE MA CAMÉRA EST BIEN SOUS TENSION

  • Il est possible que la source d'alimentation que vous utilisez ne soit pas la bonne :
  • Vérifiez que vous utilisez la source d'alimentation fournie avec l'appareil.
  • Si vous utilisez une source d'alimentation de remplacement, veuillez vérifier si les caractéristiques de votre alimentation sont les mêmes que l'alimentation d'origine: vérifier l'ampérage du transformateur ainsi que le voltage de celui-ci.

29- JUSQU'A QUELLE DISTANCE MON INSTALLATION PEUT-ELLE SE TROUVER DE MON RÉSEAU WIFI ?

  • Le protocole de communication WIFI est un réseau de communication sans fil qui permet une communication haut débit jusqu'à 100 mètres dans un espace ouvert (sans obstacles visibles). En espace fermé tel un bâtiment, les performances actuelles en matière de signal WIFI s'élèvent à une distance de 20 m pour une connectivité respectable. Au-delà de cette distance, le signal de communication sera affaibli et dégradé et ne permettra pas une bonne communication entre vos appareils et votre Hotspot WIFI. Si vous souhaitez effectuer une installation à une distance supérieure à 20 mètres ou dans un environnement possédant des murs assez épais, vous pouvez utiliser des répéteurs wifi qui vous permettront de répéter le signal WIFI et ainsi étendre votre distance d'installation.

30- LES CAMÉRAS IP SONT ELLES SECURISÉES ?

  • Les caméras IP possèdent une connexion sécurisée à l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe que seul l'utilisateur détient. Par ailleurs, certaines caméras contiennent une programmation de trois niveaux de connectivité pour les utilisateurs:
  • Administrateur: l'utilisateur admin possède tous les droits sur l'installation.
  • Opérateur: l'utilisateur possède uniquement quelques droits sur les paramètres de base.
  • Visiteur: l'utilisateur ne possède aucuns droits sur les paramètres de la caméra, il ne peut faire que visionner le flux de celle-ci.

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